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从“马上办”到“码上办” 智能化为行政服务提效

日期:2019-10-08 来源: 评论:

[摘要]从“马上办”到“码上办” 智能化为行政服务提效江德斌    海淀区人社创新服务“码上办”综合服务平台日前上线,平台利用人工智能、移动互联等信息技术,开发了大厅预约、登记受理、审批办理、智能咨询、服务引...……

从“马上办”到“码上办” 智能化为行政服务提效

江德斌

    海淀区人社创新服务“码上办”综合服务平台日前上线,平台利用人工智能、移动互联等信息技术,开发了大厅预约、登记受理、审批办理、智能咨询、服务引导等功能。企业员工和个人关注“海淀人社”微信公众号或下载APP即可线上预约、上传材料,省去了去办事大厅排号、等待、审核材料等流程,最后只需去一次大厅核实信息后就可办理完业务。而工作居住证的办理更是简化到仅在线上办理就可以,30天内就可发证。

    门难进、脸难看、事难办等痼疾长期困扰广大群众,呈现办事流程繁琐、办事成本高企、行政服务效率低下等窘况,频受各界批责。“码上办”乃是将行政服务流程转移到网络上,由市民通过微信公共号、APP即可自主办理,无需来回奔波,极大节省时间,提高了办事效率。可见,“码上办”是利用智能化创新技术,优化行政办事流程,简化掉不必要的环节,给予市民最便利快捷的服务。

近年来各地政府为解决这些问题,纷纷出台各种改革措施,诸如马上办、一条龙服务、行政大厅集中服务、最多跑一次等,有效改善了行政服务状况,可仍未彻底解决问题,部分地区承诺无法兑现,亦引起民众诸多不满情绪。比如某地市长暗访发现,由于各环节未衔接上,服务细则标准未制定,导致“最多跑一次”难以落地,市民依然要往返多次办理相关事务。

比如去政府部门办过事的人都知道,经常会遭遇材料不全的情况,其中有些是市民不知道需要提供哪些材料、证明文件,有些则是办事人员不说明、不一次性提供,每个环节都需要提供重复的东西,或者要求的材料、证明不一样,诸如此类的繁琐细节,令市民不堪其扰,经常抱着一肚子怨气去办事。显然,如果将这些环节均透明化、网络化,市民只需按照步骤自主上传资料、办理事务,就会省去很多不必要的麻烦,于公于私都是好事。

而且,现在移动互联网已经普及,民众已习惯上网购物、消费、娱乐等,各种手机APP、微信号也都功能强大、内容丰富,为用户提供了各种服务。显然,在信息化时代,政务上网也是大势所趋,亦是政府部门走转改的必由之路,把能够在线办理的事务统统弄到网络上,能够压缩掉的环节都减去,不仅可以提高行政效率,也能藉此实现行政事务透明化,规避权力寻租机会,促进政府部门廉洁高效。

从“马上办”到“码上办”,体现出行政事务改革的变化,不再单纯依赖行政命令,而是充分利用科技进步,优化行政办公流程,用技术力量推动变革,以实现行政改革迭代升级、还权于民。海淀区人社创新服务“码上办”取得的成效,对其它政府部门也是可供参考的经验,应积极拥抱网络信息技术,抓住机遇改革办事流程,给民众提供更便利的服务,改善政府部门的服务水平和口碑。

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